Vous avez des questions ?
J'ai les réponses !
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment fonctionne le chat en direct?
Le chat est disponible via le bouton en bas à droite de chaque page. Je réponds en temps réel du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Combien de temps dure une session d'assistance ?
Cela dépend du problème. Une session dure en moyenne 30 à 60 minutes. Je ne vous facture que le temps nécessaire.
Que faire si mon problème n'est pas résolu ?
Si le problème persiste, je planifie une nouvelle session sans frais
supplémentaires jusqu’à résolution complète.
Est-ce que c'est sécurisé ?
Oui. RustDesk utilise un chiffrement de bout en bout. Vous voyez tout ce que je fais en temps réel et pouvez interrompre la session à tout moment.
Dois-je laisser RustDesk installé après la session ?
Non. Vous pouvez désinstaller RustDesk immédiatement après notre session si vous le souhaitez.
RustDesk est-il gratuit ?
Oui, RustDesk est 100% gratuit et open source. Aucun abonnement ni compte requis.
Le diagnostic est-il gratuit ?
Oui, le diagnostic initial est entièrement gratuit. Je vous propose une solution adaptée avant tout engagement
Comment prendre rendez-vous ?
Rendez-vous sur la page « Demander un rappel » et choisissez votre créneau dans le calendrier. Je vous confirme par email.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Je réponds sous 24h maximum. Pour les urgences, le chat en direct est disponible immédiatement.
Mes données sont-elles protégées ?
Vos données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Aucun démarchage commercial. Conformité RGPD totale.
Que voyez-vous pendant une session à distance ?
Je vois uniquement votre écran, avec votre accord explicite. La session peut être interrompue à tout moment par vos soins.
Conservez-vous mes informations personnelles ?
Non. Vos informations sont supprimées après résolution de votre problème, sauf accord explicite de votre part.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Posez-moi directement votre question — je vous réponds sous 24h.